广州市尚善社会服务中心
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【督导答疑】社工最重要的是“有心”还是“有力”？2012年11月8日 来源：中国社会工作人才服务平台（CNSWSP）
作者： 吴惠贞 香港注册社工 来源：《中国社会工作》杂志 在做个案督导时，我请同事总结自己做个案的一点心得。其中甲社工说，她最近的一个个案是一位离开学校后便失去联络的失足青少年，后来甲社工通过网络再次联系到他时，他正因触犯法律而陷入官司。那位青少年表示，他出事时很想找甲社工商量，但因自己中途“溜号”又不好意思，而这时甲社工主动联系到他，令他非常感动，他感谢甲社工的关心，让他有勇气面对现在的困境。于是甲社工便觉得做社工最重要是“有心”，只有“有心”才可打动案主，令案主得到关怀及支持。 甲社工的个案引起其他同事的一阵讨论。乙同事认为做社工“有心”是必然的，但问题是能否帮到服务对象，因此做社工除了“有心”之外，更重要的是有专业能力去帮人。这个回应一下子将大家分成两个阵营。接着有同事说，只靠好心去行事而能力不足，可能“好心做坏事”。因为，你“有心”，你的服务对象可能很相信你，但你如果能力不足，你的判断可能是错的，甚至有可能误导服务对象。“有心无力”的社工给服务对象的印象，是连你这么“好”的社工都帮不上忙，就更不用去找其他社工了，其实这样反而“害”了服务对象。事实上，无论甲社工怎样“有心”，那位青少年怎样被甲社工打动，他都要陷入官司的困境，在被关怀及感谢之间，社工的介入又能帮什么实质性的忙呢？ 当然，支持最重要的是“有心”的同事也提出他们的论点，指出很多处理的个案都是受到不同的环境因素及条件限制，社工能做到改变的的确不多，但在我们的支持及关怀下，服务对象可以更有力量去面对这些逆境，舒缓困境中的伤痛。而“有心”的社工亦会在他对案主“有心”的推动下，不断地装备自己，从而成为更有力量的社工。 究竟社工的“心”还是“力”更重要？我问大家：社工的能力是什么呢？是善于了解人的身心状况、人际与系统间的关系与纠缠？是好的说服、沟通及危机介入能力？其实很多行业，如保险经纪、地产经纪、婚礼筹备经理等都有类似的特质，但有这种能力的人不一定是社工！ 同样，社工的“心”又是什么呢？是对人的关怀与重视？是无条件的接纳与支持？但是，父母对子女、好朋友及爱侣之间都可能存在这样的“心”，但好多服务对象仍然背着家人、亲友来找我们社工，所以有“心”的人不一定能做社工。 究竟“心”与“力”是什么关系呢？就好似甲社工的个案，是否社工有足够的能力就可以避免服务对象失学失足？服务对象如今陷于官司，是否就等于个案已经无法挽救？我倒认为，只要服务对象及社工都不放弃，服务对象的前途仍然可以努力。社工的“心”令服务对象没有放弃接受社工的帮助，这已经是个进步，当然最终能否帮上忙还要看社工的工作。 从我们社工助人的历程看，社工的“心”和“力”就好似人的灵魂与躯体。一个有能力而没有心的社工，就好似一个四肢发达而没有灵魂的社工，虽然行动能力强，但没有人担保他会做出什么样的服务来。相反，满怀伟大的意愿及情操，一面对问题就无能为力的社工，只是空有一腔激情，对服务对象无法提供身体力行的帮助。 社会工作是“以人助人”、“以人为本”的专业，社工的“心”与“力”就好比人的灵魂与躯体，是二元合一的。我们不需要争论灵魂和躯体哪个更重要，做一名真正的社工，需要既“有心”又“有力”，缺一不可。在这些日子跟进同事的督导工作中，很高兴听到同事今日的讨论，心里感到一点安慰，因为看到了他们认真地澄清及积累自己的经验及想法，在探索自己的社工路！ 本期专栏亦是“督导在前线”的最后一稿，虽然不知道大家对专栏内容的想法，但依然很荣幸在过去一段日子里跟大家分享我在前线督导的喜与乐。祝大家“灵魂”与“躯体”合一，做一个有心有力的社工! （链接：http://cncasw.blog.163.com/blog/static/1691379682012107102730448/） |